Användarvillkor
Villkor för användning av Extra Mormors tjänster. Läs igenom dessa noggrant innan du använder våra tjänster.
Allmänna bestämmelser
Dessa användarvillkor ("Villkoren") gäller för alla tjänster som tillhandahålls av Extra Mormor AB, organisationsnummer XXX-XXXX ("Extra Mormor", "vi", "oss").
Genom att använda våra tjänster accepterar du dessa villkor i sin helhet. Om du inte accepterar villkoren får du inte använda våra tjänster.
Senast uppdaterad
Dessa villkor uppdaterades senast [datum] och träder i kraft omedelbart.
Definitioner
Extra Mormor
Extra Mormor AB och våra tjänster för förmedling av hemhjälp och barnpassning
Familj/Kund
Person eller hushåll som beställer tjänster genom Extra Mormor
Extra Mormor (person)
Anställd hos Extra Mormor som utför tjänster i kunders hem
Tjänster
Barnpassning, hemhjälp, vardagsstöd och relaterade tjänster
Plattformen
Extra Mormors webbplats, mobilapp och bokningssystem
Avtal
Dessa villkor tillsammans med specifika tjänsteavtal
Tjänstebeskrivning
Vad vi erbjuder:
Barnpassning
- • Trygg tillsyn av barn 6 månader - 12 år
- • Aktiviteter och lek
- • Måltider och mellanmål
- • Läxhjälp (grundnivå)
- • Kvälls- och läggdagsrutiner
Hemhjälp & Vardagsstöd
- • Städning och rengöring
- • Tvätt och strykning
- • Matlagning och mealprep
- • Inhandling och ärenden
- • Allmänt vardagsstöd
Förmedlingstjänst
Extra Mormor är en förmedlingstjänst som matchar familjer med kvalificerade Extra Mormödrar. Vi ansvarar för kvalitetssäkring, försäkringar och avtal, men den direkta tjänsten utförs av våra anställda Extra Mormödrar.
Dina åtaganden som kund
Grundläggande åtaganden:
Sanningsenlig information
Lämna korrekt information om ditt hushåll, barn och behov
Säker miljö
Tillhandahålla en säker och trygg arbetsmiljö i ditt hem
Respektfullt bemötande
Behandla våra Extra Mormödrar med respekt och värdighet
Betalning i tid
Betala fakturor enligt överenskomna villkor
Kommunikation
Hålla oss informerade om förändringar som påverkar tjänsten
Avbokning i tid
Meddela avbokningar enligt våra avbokningsvillkor
Förbjudna handlingar
- • Anställa Extra Mormödrar direkt utan vårt medvetande
- • Begära tjänster utanför vårt tjänsteutbud
- • Diskriminera baserat på ålder, etnicitet, religion etc.
- • Använda tjänsten för olagliga aktiviteter
- • Dela ut personlig information om Extra Mormödrar
- • Filma eller fotografera utan samtycke
Bokning och avbokning
Bokningsprocess:
1. Beställning
Kontakta oss minst 24h innan önskad tid
2. Bekräftelse
Vi bekräftar tillgänglighet och matchning
3. Avtal
Bindande avtal träder i kraft vid bekräftelse
Avbokningsvillkor:
Mer än 24 timmar
Kostnadsfri avbokning
12-24 timmar
50% av kostnaden debiteras
Mindre än 12 timmar
Full kostnad debiteras
Särskilda omständigheter
Vi förstår att akuta situationer kan uppstå. Vid sjukdom hos barn eller familjemedlem kan avbokning ske utan kostnad upp till 2 timmar innan bokad tid.
Dokumentation kan begäras (t.ex. läkarintyg för längre sjukdom).
Priser och betalningsvillkor
Prissättning:
Aktuella priser
Gäller från [datum]:
- • Barnpassning dagtid: 280 kr/tim
- • Barnpassning kväll/helg: 320 kr/tim
- • Hemhjälp: 250 kr/tim
- • Tilläggstjänster enligt prislista
Prisändringar
Vi förbehåller oss rätten att ändra priser med 30 dagars varsel. Löpande bokningar påverkas ej under avtalsperioden.
Betalningsvillkor:
Fakturering
- • Månadsvis fakturering
- • 10 dagars betalningsvillkor
- • Betalning via Swish, bankgiro eller autogiro
- • Förskottsbetalning för nya kunder första månaden
Sen betalning
- • Påminnelseavgift: 50 kr
- • Dröjsmålsränta enligt räntelagen
- • Inkasso vid utebliven betalning
- • Tjänsterna pausas vid obetald faktura
RUT-avdrag
För hemhjälp (städning, tvätt, matlagning) berättigade tjänster kan du få 50% RUT-avdrag. Vi hanterar alla papper och rapporterar direkt till Skatteverket. Du betalar endast din del (50%) och vi får resten från Skatteverket.
Ansvar och försäkringar
Vårt ansvar:
Personalansvar
- • Bakgrundskontroll av alla anställda
- • Utbildning och kompetensutveckling
- • Arbetsskadeförsäkring
- • Fortlöpande kvalitetsuppföljning
Försäkringsskydd
- • Ansvarsförsäkring 10 miljoner kr
- • Yrkesansvarsförsäkring
- • Hemförsäkring för våra anställda
Ansvarsbegränsning:
Vad som täcks:
- • Skador orsakade av våra anställda
- • Stöld eller förstörelse av egendom
- • Personskador under tjänstetid
Vad som EJ täcks:
- • Normalt slitage på föremål
- • Skador på redan defekta föremål
- • Indirekta skador eller förlorade intäkter
- • Force majeure situationer
Viktigt att veta
Vårt ansvar är begränsat till försäkringarnas täckning och högst 100 000 kr per incident. För värdefulla föremål rekommenderar vi att du informerar oss i förväg så vi kan vidta extra försiktighetsåtgärder.
Uppsägning och avslutande av tjänster
Från din sida:
Regelbundna tjänster
30 dagars uppsägningstid från månadsskifte
Enstaka bokningar
Avbokning enligt våra avbokningsvillkor
Omedelbar uppsägning
Vid allvarliga säkerhetsskäl eller avtalsbrott från vår sida
Från vår sida:
Normal uppsägning
14 dagars varsel vid reguljär uppsägning
Omedelbar uppsägning
- • Obetald faktura efter påminnelse
- • Otrevligt bemötande av personal
- • Osäker arbetsmiljö
- • Brott mot användarvillkor
Efter avslutad tjänst
Efter avslutad tjänst förblir sekretessåtaganden gällande. Eventuella utestående betalningar ska regleras enligt överenskomna villkor. Du har alltid rätt att återaktivera tjänster efter genomförd kreditkontroll.
Tvister och tillämplig lag
Tvistehantering:
Steg 1: Dialog
Vi strävar efter att lösa alla tvister genom konstruktiv dialog. Kontakta oss omgående vid problem.
Steg 2: Medling
Vid kvarstående oenighet erbjuder vi medling genom neutral tredje part.
Juridisk information:
Tillämplig lag
Svensk lag gäller för dessa villkor och vår tjänst
Domstol
Kristianstad tingsrätt är första instans för tvister som ej kan lösas i samförstånd
Konsumenttvister
Som konsument har du alltid rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för medling i tvister. Du kan också kontakta Konsumentverket för rådgivning.
Kontakta oss
Har du frågor om våra användarvillkor?
Telefon
+46 123 456 789
Vardagar 08:00-17:00
E-post
info@extramormor.se
Svarar inom 24 timmar
Adress
[Adress]
Åhus
Efter överenskommelse
Extra Mormor AB
Organisationsnummer: XXX-XXXX
Dessa användarvillkor utgör en del av avtalet mellan dig och Extra Mormor AB. Genom att använda våra tjänster accepterar du villkoren i sin helhet.